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問題分類:
   
問題 悠遊卡與icash悠遊卡有何不同?
  回答

icash悠遊卡為統一超商與悠遊卡公司合作發行的特製版悠遊卡,此卡屬於賣斷制票卡,每張卡片售價100元(卡片內不含押金及可用金額)。使用方式與範圍與悠遊卡相同,凡貼有悠遊卡標誌之特約機構皆可使用。
有關icash悠遊卡於7-ELEVEN使用優惠訊息請參考7-ELEVEN網站

問題 我的悠遊卡遺失,但我有抄卡號,我可以查這張卡片的使用紀錄嗎?
  回答

一般悠遊卡為無記名卡,為保障持卡人個人交易紀錄隱私權益,須親持卡片至悠遊卡公司才能調閱使用紀錄,若卡片遺失恕無法調閱明細。

問題 持悠遊卡搭乘臺鐵票價如何計算?
  回答

各票卡扣款金額按臺鐵局現行乘車票種及身份別計算方式計算之。

悠遊卡身份別 對應臺鐵票種
悠遊卡/台鐵票卡身份別及票種對照表
  單程票
普通卡 全票
學生卡 全票
優待卡(孩童、其它縣市65歲老人) 半票
敬老卡 半票
愛心卡/基隆關懷卡 半票
愛心陪伴卡/基隆關懷陪伴卡 半票

愛心陪伴卡/基隆關懷陪伴卡
(無陪伴時,與普通卡相同)

全票

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

01-敬老卡及愛心卡限本人使用。持用敬老、愛心、愛心陪伴卡乘車時,應視需要配合驗票人員查驗身份證件,如有不符票卡身分者,按全票價計收。
02-
愛心陪伴卡不限特定之一人使用,使用時必須先刷愛心卡,接著立即刷陪伴卡,其間不可插入其他票卡片交易,如此才能享有優待折扣費率。如不符前述使用規則,陪伴卡的扣款使用規則與全票價相同。
 

問題 悠遊卡會消磁嗎?
  回答

悠遊卡是一張晶片感應式票卡,是利用切割磁力線的原理,以無線感應傳輸的方式完成交易,進而達到快速通關之目的,故與其他信用卡及金融卡放在一起時不會消磁,也不會相互干擾。

問題 悠遊卡在使用區間內可以搭乘臺鐵何種列車?
  回答

持用悠遊卡於使用區間內乘車,不限車種(普悠瑪號、太魯閣號、觀光列車、團體列車及臺鐵指定列車除外),均可搭乘。

問題 為什麼要收押金?
  回答

因為悠遊卡是一張可以重複使用的卡片,為節約資源及環保的目的,鼓勵民眾勿重複領用,故實施押金制度。另外,悠遊卡具有透支功能,即只要卡片可用金額還有0元以上,您都能再搭乘一趟公車或捷運。(例如 :票卡可用金額為0元,所需車資為20元,旅客搭乘後,票卡可用金額顯示為-20元,此時票卡需在加值後才可使用。)
提醒您:於特約機構進行小額扣款或搭乘里程客運上車時,無法提供代墊功能。

問題 持悠遊卡搭捷運,無法使用怎麼辦?
  回答

請您注意悠遊卡驗票機螢幕上顯示的訊息,確認卡片可能發生原因:
01-
再出示卡片:可能您並未確實輕觸感應區或停留時間過短,請您稍待片刻,將卡片重新輕觸感應區,即可通關。
02-
本段已付款:表示您的本次車資已完成扣款,您已可通關。
03-
無效:可能您的卡片已超過有效期限,請您至捷運各車站詢問處或悠遊卡公司客服中心辦理退費手續。
04-
餘額不足:您的卡片可用金額在上一次旅程時,已代墊過一次車資,請您至捷運各車站詢問處、貼有悠遊卡標誌的便利商店或悠遊卡自動加值機加值,即可繼續使用。
05-
卡片或設備發生故障請您至捷運車站的詢問處,請服務人員幫您處理。
06-
其他若卡片無法使用,請您至捷運各車站詢問處或悠遊卡公司客服中心辦理查驗卡片。

問題 關於悠遊卡退費計算方式?
  回答

01-正常卡:退費金額=押金餘額+可用金額-退卡手續費。
02-人為毀損:退費金額=押金餘額+可用金額-卡片成本-退卡手續費。
03-溢扣:退費金額=押金餘額+可用金額+溢扣金額。
※持卡人卡片使用5次(含)以上且滿3個月(含),退卡免收手續費。

問題 臺鐵哪裡可以加值?
  回答

臺鐵可使用悠遊卡之各站售票口及補票房皆提供悠遊卡加值服務,每次加值金額為100元或其倍數。

問題 退卡時的注意事項?
  回答

01-惟有卡片號碼可辨識及非變造卡者,可辦理終止契約退還全部儲值餘額。
02-
若押金制卡片遭人為毀損或卡層被剝離、摺曲、切割、破損、塗寫或在悠遊卡上以任何方式附加物品且無法回復,發行機構得依持卡人使用票卡之期間,按下列比例自押金抵償悠遊卡毀損費用後返還持卡人。
一、票卡使用未滿2年者,自押金抵償悠遊卡毀損費用100元。
二、票卡使用達2年未滿3年者,自押金抵償悠遊卡毀損費用60元。
三、票卡使用達3年未滿4年者,自押金抵償悠遊卡毀損費用40元。
四、票卡使用達4年未滿5年者,自押金抵償悠遊卡毀損費用20元。
五、票卡使用達5年以上者,無需自押金抵償悠遊卡毀損費用。
﹙例:小悠使用悠遊卡已2年5個月,退卡時卡片餘額因代墊車資為負18元,且因卡片遭人為毀損,故退費金額=押金100元-代墊金額18元-抵償悠遊卡毀損費用60元,故退還卡片押金22元。﹚
03-
若由卡片設備所造成的故障或毀壞,經悠遊卡公司查證屬實,持卡人不須負擔手續費及卡片成本。
04-
現場辦理退卡,卡片退費金額達新台幣3000元(含)以上者,須後送悠遊卡公司處理,可選擇以支票或匯款方式退費。
05-如需以
後送辦理退費者,退費金額另須負擔郵資或轉帳費,惟經查證屬卡片非人為毀損,或退款總金額達新台幣3,000元以上且以轉帳匯款者,則無須負擔上述費用。

問題 使用悠遊卡時發現扣款異常,怎麼辦?
  回答

民眾若發現悠遊卡扣款異常,可直接與本公司客服中心聯繫,悠遊卡客服專線:412-8880(手機及金馬地區請加02)本公司將協助後續處理;若於台北捷運發現扣款異常,亦可就近至台北捷運各站詢問處處理,或電洽台北捷運客服專線:(022181-2345;若於臺鐵發現扣款異常,可就近洽臺鐵服務台或電洽臺鐵客服專線:0800-765-888

問題 悠遊卡進出停車場,無法使用怎麼辦?
  回答

01-進場時如悠遊卡無法使用或驗票機故障,仍請取計時票或計次票入場,月票車主離場時應前往管理員室查驗票卡。
02-
出場時悠遊卡可使用金額不足支應出場應繳付之停車費,請先至悠遊卡加值機加值至足付應付之停車費後再行出場。

問題 如何申辦連江縣「縣民悠遊卡」?
  回答

請準備個人彩色照片(一吋或二吋1),攜帶身份證正本至各鄉村辦公室或連江縣政府交通局票卡服務中心,填具申請表,在校學生請向各校辦理申請。
縣民悠遊卡(包括普通、學生、優待、敬老、愛心、愛心陪伴卡)首次申請由縣府全額負擔,不需繳交任何費用,後續如遺失或污損而需要申請補發者,則需由申請人自行負擔卡片費用,每張100元。卡片僅供本人使用,卡片內可用金額為零,且不含押金,除縣政府優惠部分外,請先加值並依規定付費使用。

問題 什麼是「馬祖悠遊卡」?
  回答

縣民悠遊卡:分為縣民普通卡、學生卡、優待卡、敬老卡、愛心卡、愛心陪伴卡共六種身份票卡。
   (1)
縣民普通卡:適用於設籍連江縣之一般民眾
   (2)
縣民學生卡:適用於連江縣之各級學校學生
   (3)
縣民優待卡:適用於設籍連江縣之6~12歲小學生
   (4)
縣民敬老卡:適用於設籍連江縣且年滿65歲以上之老人
   (5)
縣民愛心卡:適用於設籍連江縣且領有身心障礙手冊之人士
   (6)
縣民愛心陪伴卡:適用於伴隨持有愛心票卡者。

問題 悠遊卡的可用金額不足搭乘這趟車資時,怎麼辦?
  回答

01-捷運:當票卡內可用金額不足以支付所需車資時,可由押金先代墊一次。(例:卡片可用金額為1元,所需搭乘車資為20元,旅客搭乘後,卡片透支額度代墊19元車資,故卡片可用金額顯示為-19)
02-
公車:若公車為兩段票,但第一段票已由押金代墊過一次,第二段票則無法再扣款,旅客需以投現的方式繳費。
03-里程客運公車:里程客運公車須上下車感應扣款,故上車無法使用代墊功能,若上車時卡內餘額不足扣款時,請先加值或改用投現方式,避免上車已由押金代墊過一次,下車無法再扣款。
04-
停車使用悠遊卡進入停車場,請注意驗票機顯示之餘額。進場時悠遊卡餘額過低或不足,出場時請先進行加值再出場。


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